Nu merge internetul? Ce poți verifica înainte să chemi pe cineva

„Nu merge internetul” este una dintre cele mai frecvente probleme într-un birou și, în același timp, una dintre formulările care ne spun cel mai puțin despre ce s-a întâmplat. Nu merge internetul pe un singur calculator? Nu funcționează Wi-Fi-ul? Sunt afectate toate calculatoarele? Sau poate internetul funcționează, dar un anumit site sau program nu se mai conectează?

Înainte să încercăm să reparăm ceva, trebuie să răspundem la o întrebare mai simplă: ce anume nu funcționează? Pare doar o diferență de formulare, dar de aici începe diagnosticul. Dacă știm ce funcționează încă și ce nu mai funcționează, reducem rapid numărul de cauze posibile.

Mai întâi, verifică dacă problema este doar la tine

Să presupunem că ești la calculator și nu mai poți deschide nicio pagină. Înainte să mergi la router, verifică alt dispozitiv. Dacă ai un notebook conectat la Wi-Fi, încearcă de pe el. Poți folosi și telefonul, dar asigură-te că este conectat la Wi-Fi și nu navighează folosind datele mobile.

Dacă internetul funcționează pe celălalt dispozitiv, avem deja o informație importantă: conexiunea la internet există, deci problema trebuie căutată mai aproape de calculatorul tău. Dacă nu funcționează nici acolo, încearcă încă un dispozitiv sau întreabă un coleg dacă la el merge. Dacă răspunsul este „nu” peste tot, nu mai investigăm un singur calculator, ci rețeaua.

În mai puțin de un minut, am separat două probleme care, la prima vedere, arată la fel. Și tocmai aici se câștigă timp: nu reparând mai repede, ci căutând în locul corect.

Dacă doar calculatorul tău nu are internet

Știm că alte dispozitive funcționează, așa că următoarea întrebare este: cum este conectat calculatorul la rețea? În majoritatea birourilor, calculatoarele desktop sunt conectate prin cablu de rețea. Notebookurile folosesc mai des Wi-Fi, dar regula nu este absolută: un notebook poate fi conectat prin cablu sau docking station, iar un desktop poate avea Wi-Fi integrat ori un adaptor Wi-Fi USB.

Așadar, verificăm conexiunea pe care o folosim în realitate, nu pe cea pe care presupunem că o folosim.

Dacă ești conectat prin cablu

Începe chiar de la calculator. Verifică dacă mufa cablului de rețea este introdusă complet și, dacă portul calculatorului are LED-uri, uită-te dacă acestea sunt aprinse sau clipesc. Poți scoate cablul din calculator, aștepta câteva secunde și conecta din nou în același port.

Nu este însă momentul să mergi la switch și să începi să muți cablurile între porturi. Într-un birou, același echipament poate conecta calculatoare, imprimante, access point-uri, telefoane sau alte dispozitive. Dacă începem să schimbăm lucruri înainte să știm ce căutăm, putem crea o problemă nouă fără să o rezolvăm pe prima.

Dacă ești conectat prin Wi-Fi

Verifică dacă Wi-Fi-ul este pornit și dacă dispozitivul este conectat la rețeaua corectă. Dacă folosești un adaptor Wi-Fi USB, verifică și dacă acesta este conectat. Oprește Wi-Fi-ul, așteaptă câteva secunde și pornește-l din nou.

Dacă tot nu funcționează, indiferent dacă folosești cablu sau Wi-Fi, repornește calculatorul. Da, celebrul restart a devenit aproape o glumă în IT, dar există un motiv pentru care continuăm să îl folosim: un adaptor de rețea, un driver sau un serviciu al sistemului de operare se poate bloca temporar, iar o repornire poate fi suficientă.

Dacă după restart celelalte dispozitive au internet, iar calculatorul tău nu, am aflat ceva mult mai precis. Nu mai avem problema „nu merge internetul”, ci „acest calculator nu se conectează corect la rețea”. Asta este deja un diagnostic mult mai util și ne spune unde trebuie continuată investigația.

Dacă nu are nimeni internet

Dacă internetul nu funcționează nici pe calculatoarele conectate prin cablu, nici pe dispozitivele conectate prin Wi-Fi, este puțin probabil ca toate să fi dezvoltat aceeași problemă în același moment. Trebuie să căutăm ceva ce au în comun, iar acel ceva este rețeaua prin care ajung la internet.

Acum are sens să te uiți la router și, dacă există separat, la echipamentul furnizorului de internet. Nu trebuie să intri în pagina de administrare și nici să începi să schimbi setări. Verifică doar dacă echipamentele sunt pornite, dacă LED-urile arată aproximativ ca de obicei, dacă a apărut vreun LED roșu sau dacă unul care era de regulă aprins este acum stins.

Dacă observi ceva neobișnuit, fă o fotografie. Dacă ajungi să discuți cu furnizorul sau cu persoana care administrează rețeaua, o fotografie poate fi mult mai utilă decât încercarea de a explica la telefon care dintre „beculețe” clipește.

Nu apăsa RESET pe router

Aici merită să facem o distincție importantă: restart și RESET nu înseamnă același lucru. Un restart înseamnă că echipamentul se oprește și pornește din nou. RESET poate însemna revenirea la setările din fabrică și ștergerea configurației existente.

Gândește-te la problema pe care o avem. Știm că internetul nu funcționează, dar încă nu știm dacă routerul este cauza. Poate furnizorul are o avarie, poate alt echipament are o problemă sau poate este doar o întrerupere temporară.

Dacă ștergem configurația routerului înainte să știm toate acestea, nu câștigăm nimic. În schimb, putem ajunge de la o conexiune care nu funcționează la o conexiune care nu funcționează și un router care trebuie configurat din nou.

Routerul poate fi însă repornit

Dacă nimeni nu are internet, echipamentele sunt pornite și nu observi ceva evident, poți încerca un restart. Scoate alimentarea routerului, așteaptă aproximativ 20–30 de secunde, conecteaz-o din nou și acordă-i câteva minute să pornească și să refacă legătura cu restul rețelei și cu furnizorul.

Nu este nevoie să scoți toate cablurile din spatele lui. Mai ales într-un birou, cablurile respective pot duce către alte echipamente importante. Dacă nu știi exact unde merge fiecare, cel mai sigur loc pentru ele este acolo unde sunt deja conectate.

După ce routerul a pornit complet, verifică din nou conexiunea. Dacă internetul a revenit și problema nu se repetă, este posibil să fi fost o blocare sau o întrerupere temporară. Dacă trebuie să faci același lucru în fiecare zi, situația este diferită: un router pe care trebuie să îl scoți zilnic din priză nu este reparat, ci doar readus temporar la viață.

Merge Wi-Fi-ul, dar calculatoarele pe cablu nu au internet?

Dacă notebookurile și telefoanele conectate la Wi-Fi au internet, dar mai multe calculatoare conectate prin cablu nu au, știm deja că internetul există. Problema poate fi pe partea de rețea cablată: un switch, o legătură între echipamente sau alt element comun calculatoarelor respective.

Situația poate apărea și invers. Dacă dispozitivele conectate prin cablu funcționează normal, dar cele conectate prin Wi-Fi nu, conexiunea furnizorului nu este primul suspect. Problema poate fi la routerul wireless, la un access point sau la partea de Wi-Fi a rețelei.

Din nou, nu am reparat încă nimic, dar am făcut ceva la fel de important: am aflat unde merită să căutăm.

Și dacă nu funcționează nimic?

Am verificat mai multe dispozitive, nu avem internet nici prin cablu, nici prin Wi-Fi, echipamentele sunt pornite, iar routerul a fost repornit fără ca internetul să revină. Înainte să începem să schimbăm DNS-uri, adrese IP și alte setări, merită să punem încă o întrebare: dacă problema nu este în birou?

Și furnizorii au avarii. Folosește datele mobile ale telefonului pentru a verifica dacă există o problemă anunțată în zonă sau contactează serviciul de suport. Doar că acum nu mai suni cu simplul „nu merge internetul”.

Poți spune: „Nu avem internet pe niciun dispozitiv. Am verificat atât calculatoarele conectate prin cablu, cât și dispozitivele pe Wi-Fi. Am repornit routerul și conexiunea nu a revenit.” Dacă ai observat un LED roșu sau altceva neobișnuit pe echipamentul furnizorului, spune și asta.

Nu trebuie să faci tu diagnosticul furnizorului. Dar informațiile corecte pot scurta considerabil drumul până la rezolvare.

De ce nu începem direct cu soluțiile găsite pe internet?

Dacă scrii „nu merge internetul” într-un motor de căutare, vei găsi imediat recomandări să schimbi DNS-ul, să resetezi adaptorul, să rulezi diverse comenzi, să reinstalezi driverul, să modifici IP-ul sau să resetezi routerul. Fiecare dintre aceste lucruri poate fi o soluție.

Întrebarea este: o soluție la ce problemă?

Dacă un singur calculator conectat prin cablu nu funcționează, de ce să resetăm routerul întregului birou? Dacă toate calculatoarele pe cablu au probleme, dar Wi-Fi-ul funcționează, de ce să modificăm setările unui singur calculator? Iar dacă nici cablul, nici Wi-Fi-ul nu funcționează și furnizorul are o avarie, ce am rezolva reinstalând drivere?

O soluție tehnică nu devine corectă doar pentru că a funcționat cândva pentru altcineva. Trebuie să se potrivească problemei pe care o ai.

Ce faci data viitoare când „nu merge internetul”?

Nu începe prin a schimba setări. Începe prin a afla dacă problema apare pe un singur dispozitiv sau pe mai multe și dacă acestea folosesc cablu sau Wi-Fi. Compară ce funcționează cu ce nu funcționează, apoi verifică echipamentele comune dispozitivelor afectate. Dacă întreaga rețea este căzută, verifică routerul și eventualele probleme ale furnizorului.

Nu trebuie să fii administrator de rețea ca să faci verificările acestea. Trebuie doar să nu încerci să repari totul deodată. Pentru că „nu merge internetul” nu este încă un diagnostic, ci doar locul de unde începe investigația.

Iar primul pas în depanare nu este „Ce setare pot să schimb?”, ci „Ce anume nu funcționează și ce funcționează încă?” De multe ori, tocmai răspunsul la a doua întrebare te conduce la problemă.