Suport IT externalizat
Suport IT externalizat, cu un singur traseu pentru solicitări.
Preluăm solicitările de zi cu zi și păstrăm vizibilitatea asupra stațiilor, utilizatorilor și furnizorilor implicați.
Pentru companii fără o echipă IT completă în interior.
Serviciul oferă un punct de contact pentru echipe care au nevoie de suport ordonat și administrare recurentă.
Probleme pe care le preluăm
- Incidente și cereri pentru stații și utilizatori.
- Acces care trebuie acordat, modificat sau retras.
- Solicitări blocate între furnizori fără un responsabil tehnic clar.
Ce include
- Helpdesk și suport pentru stații de lucru.
- Onboarding și offboarding pentru utilizatori.
- Inventar, documentație și coordonarea furnizorilor.
Ce se stabilește separat
- Proiectele de infrastructură și schimbările majore au scop și ofertă distincte.
- Licențele, echipamentele și serviciile furnizorilor terți nu sunt presupuse ca incluse.
Remote și la sediu
- Essential: 25 EUR/dispozitiv/lună + TVA 21%; suport exclusiv remote.
- Business: 39 EUR/dispozitiv/lună + TVA 21%; remote și intervenții la sediu în limitele ofertei și SLA-ului final.
- Premium: 59 EUR/dispozitiv/lună + TVA 21%; remote și intervenții la sediu în limitele ofertei și SLA-ului final.
Cum preluăm suportul
Inventariere
Clarificăm utilizatorii, stațiile și furnizorii.
Traseu unic
Stabilim cum intră, se prioritizează și se escaladează solicitările.
Administrare
Rezolvăm, documentăm și urmărim solicitările în aria convenită.
Pasul următor
Ai nevoie de un singur traseu pentru suport?
Descrie echipa și situația actuală, iar noi clarificăm aria potrivită.
Discută despre suport